مدیریت و اخلاق
دنیا امروزنیازمند مدیران با اخلاق است
گروه طراحی قالب من گروه طراحی قالب من گروه طراحی قالب من گروه طراحی قالب من گروه طراحی قالب من
درباره وبلاگ


اگر می‌خواهید در اوج بمانید، باید به همان اندازه سخت‌تر كار كنید.

مدیر وبلاگ : دکتر بهرام جاویدی نژاد
نظرسنجی
به چه میزان از مطالب این وبلاگ راضی هستید؟







ارزش حفظ مشتریان را دست‌کم نگیرید!

 

اگر تمرکز خود را روی مشتریان نگذارید و کارهایی انجام ندهید

 تا احساس باارزش بودن کنند، در نهایت هزینه هنگفتی متحمل 

می‌شوید و مشتریان دائمی را از دست خواهید داد.

 

با توجه به نظر Bain & Company یکی از مطرح‌ترین 

شرکت‌های مشاوره کسب‌وکار، جذب مشتری جدید برای

 کسب‌وکار هزینه‌ای معادل ۶ تا ۷ برابر بیشتر از حفظ 

مشتری فعلی در بر دارد. لازم است هر کاری که می‌توانید 

انجام دهید تا همواره وفاداری مشتریان را جلب کنید و

 هرگز ارزش حفظ مشتریان را دست کم نگیرید.

در زیر به بررسی عوامل اصلی دستیابی به میزان حفظ

 مشتری برای افزایش درآمد می‌پردازیم.

 

1- شناخت بیشتر مشتریان

 

اگر احتیاجات مشتریان از سوی کسب‌وکاری برآورده شود، 

مشتری آن کسب‌وکار را به سایر کسب‌وکارها که صرفا 

به‌عنوان مشتری در نظر گرفته می‌شوند، ترجیح می‌دهد.

یکی از تاکتیک‌های موفقیت، صرف زمان بیشتر برای هر

 مشتری است. بهتر است درتمام راهکارهای افزایش

 کسب‌وکار این استراتژی ساده را در نظر گرفت.

 

2-اجرای سیستم‌های بازخورد

 

فراهم کردن فضایی برای مشتریان برای مطرح کردن نیازها، 

نقش مهمی در ایجاد تجربه مشتری مثبت ایفا می‌کند.

 سیستم‌هایی مانند نظرسنجی یا مطرح کردن سوال درباره 

بازخورد از مشتریان قدیمی کمک خواهد کرد تا از نظرات 

آنها درباره کسب‌وکار، محصولات و خدمات ارائه شده، 

اطلاع پیدا کنید.

 

3- رفتار خوب و مودبانه

 

یک روش دیگر برای جلب رضایت مشتریان،

 قدردانی از آنها است؛ اما غافلگیری راهکار تاثیرگذارتری است.

افراد هرگز اتفاقات خوشایند و غیرمنتظره‌ای را که

 در زندگی برایشان اتفاق می‌افتد، فراموش نمی‌کنند و

 مهربانی تاثیر دائمی بر جای خواهد گذاشت. سعی کنید

 با ایجاد خلاقیت در کسب‌وکار، عملکردی متفاوت‌تر از 

دیگران داشته باشید و تشکر و حق شناسی از مشتریان

 را در دستور کار خود قرار دهید.

 

4- ارائه خدمات پیشگیرانه

 

نکاتی در مورد ارائه خدمات به مشتریان وجود دارد که در

 هر کسب‌وکاری باید آنها را آموخت. یکی از آن نکات، 

سبکی از خدمات مشتری یعنی «خدمات پیشگیرانه» است

 که با پیش‌بینی مشکلات احتمالی قبل از وقوع، می‌توان

 مانع روی دادن برخی از اتفاقات شد.

می‌توانید کارهای ساده‌ای انجام دهید برای مثال پیش از

 اینکه مشتریان با شما تماس بگیرند و سوالات یا خواسته‌های

 خود را مطرح کنند با آنها در ارتباط باشید تا متوجه نیازها و

 پرسش هایشان شوید

 

سرمایه‌گذاری بر مشتریان، درآمد شما را بیشتر و موفقیت‌تان

 را در کسب‌وکار تضمین می‌کند. مشتری قلب تپنده سازمان است،

 برای حفظ مشتریان همه تلاش خود را به‌کار گیرید.

 

منبع : Forbes






نوع مطلب : مدیریتی، 
برچسب ها : ارزش حفظ مشتریان را دست‌کم نگیرید!،
لینک های مرتبط :
دکتر بهرام جاویدی نژاد
شنبه 18 آذر 1396
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر




آمار وبلاگ
  • کل بازدید :
  • بازدید امروز :
  • بازدید دیروز :
  • بازدید این ماه :
  • بازدید ماه قبل :
  • تعداد نویسندگان :
  • تعداد کل پست ها :
  • آخرین بازدید :
  • آخرین بروز رسانی :
امکانات جانبی

تاریخ روز