مدیریت و اخلاق
دنیا امروزنیازمند مدیران با اخلاق است
گروه طراحی قالب من گروه طراحی قالب من گروه طراحی قالب من گروه طراحی قالب من گروه طراحی قالب من
درباره وبلاگ


اگر می‌خواهید در اوج بمانید، باید به همان اندازه سخت‌تر كار كنید.

مدیر وبلاگ : دکتر بهرام جاویدی نژاد
نظرسنجی
چه مطالبی را در وبلاگ بیشتر می پسندید












 

در آزمایشی از افراد خواسته شد احساس خود را 

در طول یک تجربه (رفتن با خانواده به یک پارک تفریحی) 

گزارش کنند؛ آزمایش به این صورت بود که در فواصل زمانی 

مشخص برای فرد پیامکی فرستاده می شد و بنا بود او کاری 

که در آن لحظه مشغول آنست و میزان رضایت و شادی اش

 از آن لحظه خاص را (امتیاز 1 تا 10) ارسال کند.

 

برای هر فرد امتیازهای متفاوتی برای لحظات متفاوت به 

دست آمد، منطقی بود که تصور شود رضایت کلی فرد از 

آن تجربه میانگین همه امتیازهای اوست. اگر فرد برای

 لحظات متفاوت به ترتیب امتیاز 7، 7، 9، 5، 8  را گزارش 

داده است، می توان گفت که رضایت کلی او هم میانگین

 آنها یعنی 7.2 است. با این حال وقتی بعد از گذشت چند 

هفته از افراد خواستند که رضایت خود از آن تجربه را در 

همان مقیاس 1 تا 10 بیان کنند؛ نتیجه متفاوت بود

 (عددی نزدیک به 9)!

 

مشخص شد که افراد عمدتا تجربه شان را با توجه به 

بیشترین اندازه رضایت (9 در مثال بالا) و همچنین

 رضایت شان از لحظه پایانی (8 در مثال بالا) بیان کرده اند، 

یعنی در ارزیابی از یک تجربه آنچه اهمیت دارند نقطه اوج 

رضایتی است که  حاصل می شود و همچنین آنکه تجربه

 چگونه پایان یافته است. همچنین نشان داده شد که با

 گذشت زمان تجربه پایانی اهمیتش کمرنگ تر می شود 

و رضایت حداکثری است که به یاد می ماند.

 

این نکته ای اساسی برای بسیاری از سازمان ها و بنگاه هاست

 که به جای بهینه کردن لحظه به لحظه تجربه مشتری، روی آن 

دو لحظه حساس تمرکز کنند؛ می توان ادعا کرد تجربه ای که 

در همه لحظه ها “خوب” است، در مقابل تجربه ای که در بعضی

 از لحظات “عالی” است، شکست خواهد خورد.

 





نوع مطلب : اجتماعی، 
برچسب ها : رفتن با خانواده به یک پارک تفریحی،
لینک های مرتبط :
دکتر بهرام جاویدی نژاد
پنجشنبه 20 مهر 1396
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر




آمار وبلاگ
  • کل بازدید :
  • بازدید امروز :
  • بازدید دیروز :
  • بازدید این ماه :
  • بازدید ماه قبل :
  • تعداد نویسندگان :
  • تعداد کل پست ها :
  • آخرین بازدید :
  • آخرین بروز رسانی :
امکانات جانبی

تاریخ روز